INFRASTRUCTURE SUPPORT SERVICES
راگا در نگهداری، پایش، عیبیابی و بهبود زیرساختهای سازمانی همراه تیم فناوری اطلاعات است؛ از سرور، شبکه و مجازیسازی تا Storage، Backup، امنیت و سرویسهای حیاتی.
BEYOND BREAK-FIX
پشتیبانی مؤثر باید به کاهش رخداد، افزایش دید مدیریتی، مستندسازی، کنترل تغییرات و بهبود مستمر زیرساخت منجر شود. هدف این است که تیم فناوری اطلاعات، پیش از تبدیل یک مشکل کوچک به اختلال جدی، آن را شناسایی و مدیریت کند.
پایش وضعیت، رسیدگی به رخدادها و کنترل نقاط پرریسک برای کاهش قطعی و اختلال.
مستندسازی، ثبت تغییرات و انتقال دانش، ریسک وابستگی زیرساخت به یک فرد خاص را کاهش میدهد.
گزارشهای دورهای، وضعیت واقعی زیرساخت و اولویت اقدامات اصلاحی را روشن میکنند.
RAGA SUPPORT SERVICES
محدوده خدمات بر اساس معماری، حساسیت سرویسها، ساختار تیم داخلی و سطح پشتیبانی موردنیاز سازمان تعریف میشود.
۰۱
بررسی سلامت سرویسها، ظرفیت منابع، رخدادها، هشدارها و شاخصهای کلیدی زیرساخت.
۰۲
تحلیل، عیبیابی و رفع اختلالهای مرتبط با سرور، شبکه، مجازیسازی، Storage و Backup.
۰۳
بازبینی دورهای، کنترل ظرفیت، بررسی سلامت تجهیزات و اقدام پیش از ایجاد اختلال جدی.
۰۴
بررسی ریسک، برنامهریزی، اجرا و ثبت تغییرات مهم در زیرساخت سازمان.
۰۵
تهیه مستندات فنی، گزارش رخدادها، تغییرات، وضعیت ظرفیت و اقدامات پیشنهادی.
۰۶
شناسایی گلوگاهها، ارائه پیشنهاد اصلاحی و همراهی در ارتقا یا توسعه سرویسها.
SUPPORT COVERAGE
در بسیاری از سازمانها، مشکل در یک لایه خود را در لایه دیگری نشان میدهد. نگاه یکپارچه به زیرساخت، زمان تشخیص و رفع مسئله را کاهش میدهد.
سرورها، VMware، کلاسترها، منابع پردازشی و ماشینهای مجازی.
سوئیچ، روتر، فایروال، VPN، ارتباطات و مسیرهای دسترسی.
ذخیرهسازی، فضای مصرفی، Backup Jobها، بازیابی و سلامت داده.
سرویسهای زیرساختی، مانیتورینگ، دسترسیها و وابستگیهای حیاتی.
SUPPORT MODELS
سطح خدمت، زمان پاسخ، نحوه حضور و محدوده مسئولیتها باید پیش از شروع همکاری بهصورت روشن تعریف شوند.
بازدید و بازبینی برنامهریزیشده، گزارش وضعیت و اجرای اقدامات نگهداری و اصلاحی.
همراهی منظم با تیم داخلی، رسیدگی به رخدادها، تغییرات و نیازهای روزمره زیرساخت.
پشتیبانی محدود به یک فناوری، پروژه، کلاستر، سرویس یا بازه زمانی مشخص.
SERVICE DELIVERABLES
در یک همکاری حرفهای، سازمان باید بداند چه رخدادهایی اتفاق افتاده، چه اقداماتی انجام شده و چه ریسکها یا نیازهایی در ادامه وجود دارد.
SERVICE ONBOARDING
شناخت معماری، سرویسها، تجهیزات، ریسکها و نیازهای عملیاتی سازمان.
تعیین فناوریها، مسئولیتها، سطح پاسخگویی و نحوه ارتباط و گزارشدهی.
دریافت اطلاعات، دسترسیها، مستندات و تشکیل خط مبنای وضعیت زیرساخت.
پایش، رسیدگی به رخدادها، نگهداری، مدیریت تغییرات و اقدامات اصلاحی.
ارائه گزارشهای دورهای، بازبینی کیفیت خدمت و تعیین اولویتهای بعدی.
FAQ
محدوده خدمت بر اساس قرارداد تعیین میشود و میتواند سرور، شبکه، مجازیسازی، Storage، Backup، فایروال و سرویسهای زیرساختی را شامل شود.
بسته به نیاز سازمان، مدل همکاری میتواند ریموت، حضوری، ترکیبی یا شامل بازدیدهای دورهای باشد.
وضعیت معماری، تجهیزات، نسخهها، سرویسهای حیاتی، مشکلات موجود، مستندات، دسترسیها و ساختار تیم داخلی بررسی میشود.
اقدامات کوچک اصلاحی میتوانند در محدوده پشتیبانی قرار گیرند. پروژههای بزرگتر مانند مهاجرت، ارتقا یا بازطراحی معمولاً بهصورت پروژه مستقل تعریف میشوند.
SUPPORT ASSESSMENT REQUEST
برای شروع، اطلاعات تماس و توضیح کوتاهی از زیرساخت، سرویسهای اصلی، مشکلات فعلی و سطح پشتیبانی موردنیاز را ثبت کنید. کارشناسان راگا پس از بررسی اولیه با شما تماس میگیرند.
وضعیت زیرساخت و مدل پشتیبانی مناسب سازمان خود را با کارشناسان راگا بررسی کنید.